Las siguientes cláusulas de uso representan las “condiciones generales” de uso de los servicios ofrecidos por la empresa EMBARCAR PERÚ S.A.C. (en adelante, “EMBARCAR”), cuyo rubro es actividades de apoyo al transporte como venta de pasajes de buses interprovinciales o interregionales y servicios relacionados con los viajes a través del sitio web www.embarcar.com.pe y de las aplicaciones móviles para Android y iOS (en adelante, “Canales”):
1. Toda persona que utilice los servicios disponibles en los Canales (en adelante, “Cliente”), debe aceptar previamente los términos y condiciones de uso (en adelante, los “Términos y Condiciones de Uso”).
2. La lectura previa y aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso es indispensable y obligatoria para el uso de los servicios ofrecidos a través de los Canales de EMBARCAR.
3. Estos Términos y Condiciones de Uso constituyen un contrato entre EMBARCAR y el Cliente, sustituyendo de este modo todos los acuerdos previos existentes entre EMBARCAR y el Cliente, y considerándose el presente como plenamente vinculante para ambas partes.
4. El Cliente tiene total conocimiento que la empresa EMBARCAR sólo presta el servicio de compraventa de pasajes por los Canales de EMBARCAR y solo se visualizara lo que la Empresa de Transporte de Buses tenga disponibles para mostrar en los Canales de EMBARCAR, y no realiza ni presta el servicio de transporte de pasajeros, en razón de lo cual EMBARCAR no le cabe ninguna responsabilidad por el servicio de transporte.
5. En este sentido, EMBARCAR no será responsable de cualquier problema o daño relacionado con la emisión incorrecta del boleto, daños y extravíos de equipajes, accidentes de viaje, retrasos de viaje, desvíos en la ruta o cualquier otro daño frente al cual EMBARCAR no se hace responsable, por no ser prestador del servicio de transporte, pues sólo vende los pasajes de las compañías de buses que ofrecen transporte de pasajeros entre los destinos disponibles que tengan convenio con EMBARCAR.
6. Si la reserva o cuenta de usuario del Cliente muestra señales de fraude, abuso o actividades sospechosas, EMBARCAR puede cancelar cualquier reserva o compra relacionada con su nombre, dirección de correo electrónico o cuenta de usuario y cerrar cualquier cuenta abierta en los Canales. Si ha realizado alguna actividad fraudulenta, EMBARCAR se reserva el derecho de tomar cualquier acción legal necesaria contra el Cliente y el Cliente es responsable de las pérdidas monetarias de EMBARCAR, incluso de los costos de litigación y daños.
7. La adquisición de los servicios de EMBARCAR por parte del Cliente será concluida después de realizar el pago por los servicios de EMBARCAR. EMBARCAR no podrá interferir en los resultados de la relación entre el Cliente y la Empresa de Transporte de Buses seleccionada que es responsable del transporte, ya que la empresa administra sus operaciones de forma independiente.
8. En caso de que el Cliente no consiga finalizar su compra dentro del tiempo indicado, el monto de la transacción no será cobrado y los asientos no serán reservados.
9. Cuando la compra sea finalizada, el Cliente recibirá un correo electrónico por parte de EMBARCAR confirmando el pago, junto con un resumen de su compra, los detalles de su viaje, asimismo recibirá otro correo electrónico por parte de la Empresa de Transporte de Buses seleccionada con el pasaje electrónico.
10. El Cliente debe imprimir su pasaje y presentarlo para abordar el bus interprovincial. En algunos casos será necesario ir al terminal de la empresa en que el Cliente compró el pasaje y cambiar la reserva por el boleto para abordar el bus interprovincial. Recomendamos llegar al terminal de buses 30 minutos antes de la salida del bus.
11. En el caso que el Cliente desee cancelar su pasaje, deberá hacerlo con una anticipación de, por lo menos, 30 horas. La anticipación se cuenta considerando la hora programada para la salida del bus.
12. La cancelación se realizará remitiendo un correo electrónico a [email protected] con el asunto de “Cancelar pasaje”. Debe remitir el correo electrónico con el mismo que compro el pasaje y debe remitir los siguientes datos para analisis y evaluación:
a. Número de comprobante,
b. Nombre completo del pasajero,
c. Tipo y número de documento de identidad,
d. Número de celular,
e. Motivo por el cual desea cancelar el pasaje.
13. El Cliente es responsable de ingresar sus datos correctamente para la cancelación del pasaje, después de remitir el correo con la información solicitada, el personal de EMBARCAR se comunicará con el Cliente.
14. Ante una cancelación, la devolución del monto pagado por el pasaje será realizada de acuerdo con las condiciones dadas por la Empresa de Transporte de Buses con la cual el Cliente realizó la compra del pasaje.
15. El Cliente acepta tener conocimiento que algunas empresas de Transporte de Buses, por política de la propia empresa, no admiten cancelaciones, ni devoluciones, ni postergaciones. No se podrá cancelar, realizar la devolución o postergar los pasajes de dichas Empresas de buses.
16. En caso de que se apruebe realizar el reembolso, este se realizara dentro de los 20 días hábiles.
17. El reembolso del pasaje tiene una penalidad del 20% del valor del pasaje; lo que implica los costos por completarse la transacción y costos derivados de la cancelación.
18. El Cliente acepta que una vez prestado el servicio de transporte no puede cancelar la reserva, no puede postergar el pasaje, no puede solicitar modificación de la información del pasajero ni solicitar el reembolso del monto pagado.
19. EMBARCAR generará una cuenta de usuario para el Cliente, la cual podrá activarla una vez que ingrese a la página web de EMBARCAR, en este portal web podrá visualizar sus viajes y/o cantidad de viajes realizados, asimismo se realizaran ofertas y promociones personalizadas para el cliente por este Canal.
20. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, resguardar su contraseña y de restringir el acceso a su ordenador o dispositivos con el fin de impedir el acceso no autorizado a su cuenta de usuario de EMBARCAR.
21. Cuando el Cliente ingrese a cuenta de usuario puede autorizar recibir comunicaciones a través de los medios electrónicos de EMBARCAR de forma periódica. En caso requiera limitar el consentimiento otorgado para la recepción de comunicaciones por medios electrónicos podrá remitir un correo a [email protected] indicando el motivo.
22. EMBARCAR puede comunicarse con el Cliente mediante correo electrónico, SMS, celular, redes sociales u otro medio de comunicación que proporcione el Cliente y en la medida que lo haya autorizado. En cualquier momento, usted podrá otorgarnos, retirar o conceder nuevamente dicho consentimiento.
23. El cliente es responsable de asegurarse que toda la información sea correcta antes de confirmar la reserva, debe verificar su fecha de viaje, hora de viaje, origen, destino, tipo de servicio, empresa de transporte, entre otros datos.
24. El cliente es exclusivamente responsable de estar en el punto de abordaje designado con anticipación razonable, antes de la hora de la partida. EMBARCAR no es responsables si el Cliente incumple con abordar el bus alrededor de la hora en que el bus habrá de partir.
25. El cliente acepta tener conocimiento sobre el peso y cantidad permitido de su equipaje que se encuentra en los Términos y Condiciones de la Empresa de Transporte de Buses seleccionada.
26. Está prohibido para el Cliente portar contrabando y/o sustancias ilegales.
27. Está prohibido el transporte de productos que sean considerados peligrosos según la legislación vigente en la República de Perú, así como aquellos que por su naturaleza comprometan la seguridad del vehículo, de los pasajeros o de terceras personas.
28. El Cliente debe comunicar a la empresa de transporte seleccionada si su equipaje es frágil, si tiene sobredimensionado o tiene sobrepeso, con el fin de que la empresa de transporte tome las medidas adecuadas sobre su equipaje o realice un cobro adicional de ser el caso.
29. Si el Cliente tiene un comportamiento indisciplinado, muestra señales de embriaguez o cualquier otra conducta que la empresa del bus seleccionada considere que afecta a la comodidad o seguridad de los demás pasajeros no podrá abordar el bus.
30. Los menores de edad (Menores de 18 años) no estarán permitidos a reservar boletos por sí mismos ni estarán autorizados a viajar solos. Deben estar acompañados al menos por un adulto que cuente con las autorizaciones o permisos legales vigentes y extendidos de acuerdo a Ley.
31. Todos los Clientes (De cualquier edad) necesitan contar obligatoriamente con su pasaje indistintamente de la empresa de transporte de buses seleccionada.
32. El Cliente es responsable de portar consigo, para el viaje, el pasaje y los documentos personales de identidad que sean válidos y necesarios, emitidos por el gobierno, tales como pasaporte, Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carnet de Extranjería (CE).
33. Por normas del MTC, no podrán ocupar asientos en buses Panorámicos las personas que son menores de 15 años, madres gestantes ni con bebés en brazos.
34. EMBARCAR no se responsabiliza por los gastos extras relacionados a transporte en caso de ser necesarios.
35. En caso de alguna duda o consulta respecto del contenido explicado, por favor remítanos un correo electrónico de [email protected].
36. Este contrato es superior a cualquier tipo de acuerdos verbales o escritos realizados anteriormente por el Cliente y EMBARCAR.
37. Cliente debe consultar y estar de acuerdo con las políticas de uso y términos de privacidad de la empresa de transportes elegida. EMBARCAR no controla ni representa a las empresas que se presentan en los Canales de EMBARCAR.
38. Al reservar un asiento en una empresa y realizar el pago, el Cliente demuestra estar consciente y de acuerdo con todos los Términos y Condiciones de Uso de EMBARCAR y la Empresas Transporte de Buses Seleccionada.
39. El Cliente reconoce haber leído, analizado, entendido y aceptado de manera integral cada uno de los Términos y Condiciones de Uso establecidas, comprometiéndose a cumplirlas a cabalidad.
40. Si un Cliente o Pasajero no cumple las obligaciones mencionadas, puede ser rechazado por la empresa de transporte y/o por las autoridades públicas, en cuyo caso no tendrá derecho alguno a reembolso o cambio de pasaje.